近日，农行济南明湖支行营业大厅内发生了感人一幕。客户刘女士在ATM机办理取款业务时突然面色苍白、身体摇晃，大堂经理立即上前查看，发现客户出现头晕、冒冷汗等典型低血糖症状。
网点工作人员迅速启动应急预案，第一时间将刘女士搀扶至爱心座椅区休息，并询问：“您带药品了吗？需要我们帮您联系家人或呼叫120吗？”刘女士摆了摆手，说：“我休息一下就好”。网点主任及内勤行长立即为刘女士提供备用糖果和温水，并取出便民服务箱中的应急毯，一直守护至症状缓解。确认刘女士身体状况恢复后，贴心提醒客户日常注意事项。刘女士连连道谢说：“你们银行服务太周到了！”
客户安全无小事，今年以来农行济南明湖支行已成功处置突发情况3起。后续农行济南明湖支行将进一步增配急救设施设备，加强员工急救技能培训，持续优化厅堂应急服务流程，用实际行动诠释新时代金融服务的温度和担当。
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